Ayuda a tus colaboradores a mejorar su desempeño

Byc Capacitación

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Una preocupación para las empresas y organizaciones sin lugar a dudas, es el aprovechamiento del tiempo por parte de quienes trabajan en los diferentes procesos. Todas las empresas manejan sus finanzas a través de tiempo: tiempo de organizar, tiempo de fabricar, tiempo de comprar, tiempo de vender…

En el mundo laboral de las empresas y organizaciones, existe la creencia de que los honorarios percibidos son por determinado trabajo; y en realidad esos honorarios corresponden al tiempo pactado como horario laboral, por ende es lógico que en ese tiempo, se obtengan los resultados acordados para ese trabajo. Los montos correspondientes a los sueldos, se pagan al terminar jornadas de presencia en el lugar de trabajo. Si este tiempo no está bien aprovechado por cada trabajador, el dueño de la empresa está invirtiendo mal su dinero. Es frecuente que éste, sea uno de los temas que tratamos en las reuniones de Coaching Ejecutivo  con los líderes de las empresas que contratan mis servicios.

Algunas situaciones puntuales son: “El colaborador llega tarde en más de las dos o tres oportunidades “permitidas” en los reglamentos de la empresa”. Los motivos, dependen de cada uno. A veces son excusas y a veces son situaciones reales como que el despertador no funciona bien, que el transporte pasó cargado de gente y no se detuvo en la parada en la que él estaba, o que el bebé de tres meses llora toda la noche. Otra situación frecuente es que si hay tarjeta de marcación, un compañero marque la entrada o la salida de otro “haciéndole un favor a su compañero”, aunque no a la empresa. Otro caso concreto es la dispersión dentro del horario laboral, en tomar café, salir a fumar, hablar por teléfono con amigos o familiares. Mira aquí un video que encontré el otro día y me pareció ideal para mostrar estas situaciones.

Es entonces cuando comenzamos a explorar de qué manera se llevan adelante las conversaciones de feedback del desempeño de sus colaboradores. Lo primero que hago es chequear con él, el sistema de marcación de entradas y salidas.

Muchas empresas no tienen un sistema de marcación, o el sistema de marcación es fácil de engañar. En algunas empresas por las que he pasado todavía se firma una planilla, una persona es la encargada de registrar las llegadas y salidas, o se utilizan tarjetas de marcación que el colaborador puede pasarle a un compañero. Entonces sugiero se revise este tema y se lleven adelante los cambios necesarios para el control de presencia a través de equipos biométricos de huella dactilar que ofrecen alguna empresas; visita la pagina de Cucorent. Estos sistemas implican que el colaborador esté físicamente presente cuando registra su entrada y salida. Al tener estos sistemas la persona ya no puede tener excusas o mentir.

Cuando hay un sistema de registro seguro y práctico, el control de presencias puede aportar hechos concretos sobre el desempeño de cada miembro del equipo. Sólo queda acompañar al colaborador a mejorar su comportamiento, y esto siempre se logra si se lo involucra en encontrar acciones concretas para cambiar su desempeño. Ya no puede tener excusas, ya no sirve que alguien lo salve, debe tomar posición y cambiar su conducta.

Cuando los ejecutivos participan en el mejoramiento del desempeño de sus colaboradores, es mucho más fácil que apoyen este proceso de cambio de conducta de otras personas y por ende ayudará a reforzar el proceso de trabajo y obtención de resultados monetarios de la organización

Mi sugerencia será siempre: “Acompaña a tu gente a mejorar su desempeño”

Marcela Baudino – Coach de Ejecutivos

 

Servicio al Cliente en Equipo

Tenemos el agrado de contar entre nuestros nuevo clientes a los equipos de trabajo de Cantera El Gran Ombú y Dumesnil,  quienes se disponen a optimizar su desempeño en equipo con el Cliente.

Como ellos dicen, “llevan la construcción en el alma” lo que se percibe de todos y cada uno de los integrantes del equipo que han demostrado un fuerte compromiso con cada uno de los encuentros que ya se han realizado.

Desde B&C estamos orgullosos de poder acompañarlos en este desafío de optimizar los resultados!!!!

Gracias por elegirnos!!!

 

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Las reglas no escritas en el uso del celular

Tomamos este artículo de un amigo virtual que tenemos en la red LinkedIn, nos gustó y lo queremos compartir…

Los celulares y otros dispositivos portátiles se han convertido en una parte esencial de nuestra vida cotidiana. Sin duda han cambiado la forma en que vivimos, no obstante, el uso que en cada país se le da a estos aparatos es de alguna manera, una muestra de los valores culturales que aún conservan.

En el Reino Unido, se le llama un mobile (móvil), en Estados Unidos cell phone (teléfono celular), en América Latina celular, en Japón keitai (portátil), en China shou-ji (máquina de mano), en Bangladesh muthophone (teléfono en la palma de su mano), en Suecia nalle (osito de peluche), en Israel pelephone (teléfono maravilla) y en Alemania un manuable.

En Japón, mientras los pasajeros suben al tren escuchan anuncios grabados que les piden poner sus celulares en silencio o en vibración. Usar el celular en espacios públicos es mal visto en un país donde las necesidades colectivas se ponen por encima de las individuales, como es el caso de Japón. “La cultura japonesa valora la armonía social, mientras que la perturbación social es fuertemente sancionada”, explica Satomi Sugiyama, profesor asociado de la Universidad de Franklin en Suiza. Si alguien trata de subir a un autobús mientras está hablando por teléfono, el conductor no lo dejará subir. Por lo general no se atienden llamadas en cafés ni restaurantes. Aspectos como la densidad de los espacios urbanos y el uso elevado del transporte público, incentivan otras formas de comunicación en las que no se “moleste a los demás”; los mensajes de texto, los correos electrónicos y los juegos de celular, son más populares que las llamadas de voz entre los japoneses.

En España e Italia, por el contrario, los celulares se utilizan en todas partes y es común que se hablen tanto temas personales como de negocios en público. Renfe, la compañía ferroviaria estatal que operan en España, ha promovido las conversaciones de negocios durante sus viajes a través de carteles publicitarios en el interior de los vagones. Los latinos, al igual que los españoles y los italianos, responden llamadas en restaurantes, conciertos, conferencias y hasta en reuniones de negocios. En este último caso, enviar mensajes de texto o instantáneos discretamente bajo la mesa, es una práctica bastante común. En estas sociedades las relaciones personales son muy importantes, siempre se ha hablado por celular sobre temas personales en lugares públicos y siempre ha sido importante estar “presente” para los amigos, familiares y hasta clientes. Muchos incluso, abandonan las salas de cine sólo para atender el celular. Afirma Amparo Lasén, profesora de sociología en la Universidad Complutense de Madrid.

En países como India, Ruanda y Colombia, existe además la cultura del “timbrazo”: una persona llama a un número de celular y cuelga antes de que el dueño del celular pueda contestar la llamada. Luego el dueño del celular “devuelve” la llamada y paga por ella. Hay algunas reglas no escritas a cerca de esta práctica: Por un lado, respeta los valores jerárquicos. Que un empleado le “haga una llamada perdida” a su superior es aceptable (dependiendo también del grado de confianza), pero no al contrario a menos que el superior realmente necesite un favor. Por otro lado, juega con las necesidades; si tu mecánico quiere decirte que tu auto está listo, puede darte un timbrazo. Después de todo, tú eres el interesado y te convendrá devolver la llamada.

Otra peculiaridad de varios países como India por ejemplo, es que la persona que llama puede llegar a escuchar una canción en lugar de un tono de llamada. En algunas partes de África es incluso común que la persona que llama escuche una cita de la Biblia.

¿Cuáles son las reglas no escritas para el uso de celulares en tu país?

 

 

Coaching Ejecutivo en Universal Assistance

Universal Assistance, una Empresa con más de 30 años ofreciendo servicios dedicados a la asistencia integral al viajero, cuya organización posee centrales de atención en todo el mundo con el fin de fortalecer una red de servicios que posibilite a los clientes solucionar cualquier imprevisto durante sus viajes a través de nuestra credencial de asistencia.

La Sucursal Córdoba eligió a B&C Capacitación y Coaching para realizar un proceso de Coaching Ejecutivo con sus mandos medios, que se está llevando a cabo con excelentes resultados desde el mes de septiembre.

¡¡¡Gracias por elegirnos!!!

Una Negociación con Buen Final

Personalmente, me llega a la mente una negociación que tuvo lugar cuando estaba como Gerente en una empresa. En esa oportunidad se presenta en mi oficina un empleado del área de servicios a bordo. Era muy bueno en lo que hacía, seguro de sí mismo y tal vez algo arrogante, aunque iba a cambiar mi concepto de él desde ese momento. Hacía dos años que estaba con nosotros y se lo tenía muy bien valorado. Me dijo que estaba estudiando para piloto comercial y que necesitaba un tiempo para poder tener horas de vuelo y estar más cerca de poder recibirse y llegar a lo que se proponía. Las normas de la compañía indicaban que si una persona se iba no podía ser repuesta en su puesto y que darle un tiempo sin goce de sueldo era un riesgo para nosotros aun cuando la legislación lo permitía. Le explique la situación y en forma calma comenzó a darme ideas de sus intereses. Quería un tiempo sin goce de sueldo pero luego volver para continuar trabajando y hacerse de unos ahorros para luego irse a probar suerte en el  complejo  y exigente mercado de la aviación.

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Conceptos Básicos de una Negociación Distributiva

“En un campo en el que es necesario el entendimiento, cada palabra tiene su peso y la practica fue diseñando una forma de usar los términos. Saber usarlas allana el camino para conciliar intereses. Esto es negociar.  Es la definición más sintética de un proceso complejo que incluye problemas, conflictos y dilemas” (Carlos Altschul, Construir Tratos, Granica 2009)

 

 

 

 

 

 

 

 

¿Cuáles son entonces los conceptos básicos de una negociación distributiva?

 

  • Negociar es consultar con otro para zanjar un conflicto. Conviene cuando ambas partes comparten una meta significativa y están en condiciones de hacer transacciones valoradas por ambas partes. Se utiliza mucho en el ámbito empresarial y gremial.

 

  • La negociación exitosa se caracteriza por la elaboración de un documento escrito o un acuerdo verbal e indica que se llegó a una solución beneficiosa para ambas partes. Cuando permanece en el tiempo se concluye con la redacción de un contrato. Aunque cuando es puntual, se procura sacar el mayor beneficio posible sin tener en cuenta los intereses de la otra parte.

 

  • El punto clave es prepararse con rigor, estar alerta y reconocer que no siempre se logra un buen acuerdo, pero evitan tiempo y esfuerzo al resolver problemas.

 

  • Prepararse exige entender la naturaleza del juego, definir las propias metas, entender las del otro, descubrir puntos de acuerdo, identificar los propios intereses accesorios que son moneda de cambio y que valor tienen para la contraparte, entender esto desde el punto de vista del otro y elegir como responder a lo que pueda ocurrir, definir acciones de contingencia y acordar cuán importante es para cada uno negociar.

 

  • Explicite las metas compartidas, vaya registrando con cuidado lo que ocurre, tanto los acuerdos como desacuerdos, indique lo que quiere, si la otra parte hace una propuesta desmedida indique su disgusto sin hablar, haga un cuarto intermedio, al acceder a las demandas del otro hágalo despacio, pida reciprocidad en función de sus intereses, escuche, procure encontrar soluciones innovadoras, jamás insista en llegar a un acuerdo, habiéndose preparado  registre sus incomodidades e incorpore descansos para mantener el control sobre sí mismo.

 

  • De tanto en tanto repita sus objetivos, explicite sus propias metas, recapitule y pregunte, recuerde que si está sentado en una mesa de negociación todo es conversable.

 

  • Evite hacer concesiones al comienzo, si las hace hágalo en función de la reciprocidad, evite enojarse y hacer enojar, no acepte plazos para llegar a un acuerdo. Tras cada tiempo de negociación analice que ocurrió y cuáles son sus consecuencias”.


Aquí podrá leer un caso práctico sobre una Negociación Exitosa

Consúltenos por asesoramientos y entrenamientos en Negociación escribiendo a info@byccapacitacion.com.ar

 

 

Formación de Equipos Altamente Efectivos

Para que un equipo se considere altamente efectivo debe ser gestionado con dedicación y tener una dirección estratégica, debe haber un alto compromiso por parte del líder y de cada uno de los miembros que lo componen.

El ser parte de un equipo altamente efectivo implica que cada integrante desarrolle nuevas capacidades y competencias; lo cual requiere que el líder proporcione los recursos y el acompañamiento necesario para que el equipo realice con éxito su misión.

La necesidad de fomentar y mejorar los altos niveles de confianza, aumentar la comunicación efectiva, reducir los celos profesionales y las diferencias de las personas que forman parte del equipo, es una de las tareas fundamentales del líder a través de este acompañamiento estratégico.

 

Temario a Desarrollar

 

Tema 1: Qué es un Equipo de Trabajo

- Diferencias entre grupo y equipo

- El trabajo en equipo

- El por qué del Trabajo en Equipo

- Los estadios de desarrollo de los equipos

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La Comunicación para Liderar Equipos

Durante este segundo programa de formación de Jóvenes Profesionales, los participantes se entrenarán en el uso de las herramientas para la comunicación efectiva con sus equipos de trabajo.

Al ser altamente práctico y participativo abarca intercambio de ideas, dinámicas grupales, ejercicios y juego de roles, involucrando a los participantes en el aprendizaje de los contenidos con prácticas y situaciones reales de la empresa.

Temario


Tema 1: Introducción a la Comunicación Efectiva

Este tema desarrolla el abordaje del lenguaje humano,  no ya como un modelo para describir el mundo que nos rodea sino como generador de nuevas realidades.

- ¿Qué es Comunicación?

- Su importancia en las Organizaciones

- El Proceso de Comunicación

- El Rol Generativo del Lenguaje

- Barreras que impiden o limitan la Comunicación

- Técnicas para Superarlas y tener una Comunicación Efectiva

 

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Habilidades para Liderazgo

Este es el primero de Tres Módulos de Entrenamiento que B&C diseñó para formar a Jóvenes Profesionales que aspiren a puestos de Mandos Medios.

La base de este Módulo es que todas las personas pueden -y deberían-desarrollar y practicar sus cualidades y habilidades de liderazgo, sin tener en cuenta su posición actual en la organización y su última opción de carrera laboral.

Ayudará a los participantes a identificar las habilidades de liderazgo y las conductas que necesitan desarrollar, siendo un trampolín para que puedan seguir entrenando y desarrollando sus  habilidades mientras realizan su trabajo en la posición laboral actual.

 

Temario

Tema 1: La historia del Liderazgo

¿Qué significa Liderar?

La concepción tradicional del Poder

La concepción actual del Poder

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