Archivo por meses: junio 2011

La Fuerza Impulsora que guía a su Empresa

Si Usted busca la palabra conducir en un diccionario, encontrará la siguiente definición: “guiar, controlar o dirigir”. Cuando Usted conduce un auto, significa que lo está guiando, controlando, dirigiendo por la calle. Cuando conduce un clavo, lo guía lo controla y dirige para que entre en la madera. Cuando conduce una pelota de golf, Usted tiene la esperanza de guiarla, controlarla y dirigirla justo hacia el hoyo.
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El arte de Comunicar Ideas

La inteligencia interpersonal, es la clave de la comunicación. Relacionarse con otras personas, no solo es hablar y hacer gestos.

Todos sabemos que existen personas que manejan la comunicación como un verdadero arte, que han conseguido mucho éxito a partir de entrenarse en comunicarse de modo más efectivo. Incluso existen personas con un carisma especial que saben trasmitir sus ideas, trasmitir sus sueños y hacer que la gente los siga, respete y admire.

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En el HiperLibertad un “Ejemplo” de Servicio al Cliente

Había decidido cambiar mi heladera, la que tenía ya estaba algo deteriorada y no contaba con freezer, algo sumamente necesario por estos tiempos. También había decidido buscar precios y debido a la amplia oferta en el mercado quería decidir por una “provechoso para mis necesidades” y a la vez, a un “precio conveniente”.
Un familiar me comunica que había encontrado lo que yo estaba buscando en el Hipermercado Libertad de Barrio Gral Paz, una “heladera” más grande de lo que pensaba pero a un precio de “liquidación” debido a que tenía un raspón en la puerta, que a decir verdad casi no se notaba. Allá fui y, luego de corroborar el dato, decidí comprarla a crédito.
Fue entonces, que comenzó un proceso que resultó “largo”
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Coaching Ejecutivo y Corporativo

El Coaching acompaña a los profesionales, ejecutivos o directivos y/o a sus Equipos de Trabajo a descubrir sus puntos fuertes para así poder organizar un plan acción con el que efectivizar sus resultados, alinearse a un liderazgo visionario, poder superar los posibles obstáculos en su desempeño y aumentar su valor para sus clientes o para la organización.

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Calidad en el Servicio al Cliente, Caminando el Segundo Kilómetro

Actualmente el Servicio al Cliente es la clave para el desarrollo de su empresa y uno de los recursos más poderosos para lograr la diferenciación y aumentar la ventaja competitiva, pero, ¿que parámetros tenemos para dimensionar la calidad en el servicio que prestamos?

Quizás sea el cliente el que puede que brindarnos esa información.

Lo cierto es que hoy en día no basta solo con brindar un buen servicio, ni aún el mejor, y esto lo digo desde la perspectiva de cliente, la empresa que brinda un óptimo servicio y que está dispuesta a caminar el segundo kilómetro, es la que en definitiva puede cautivar a su cliente y generar una publicidad “boca en boca” que redundará en beneficios que se mantendrán en el tiempo.

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Presentación Libro Jornadas Regionales de Coaching

El miércoles 22 de Junio en la Biblioteca Córdoba se presentó el libro:

La Excelencia como Posibilidad!

Esta publicación esta conformada por 26 trabajos que fueron expuestos en las Jornadas Regionales de Coaching. Dentro de las ponencias que tocaron variedad de temas profesionales, personales y empresariales, los consultores de B&C, Marcela Baudino y Daniel Collino, presentaron “Ventas para profesionales del Coaching”, trabajo que consta en este libro.

Queremos felicitar a la Asociación Cordobesa de Profesionales del Coaching por la dedicación, entrega y amor con el que hacen su trabajo.

Para adquirir el libro, podés consultar en http://www.acpcoaching.org/

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Comunicación Versus Incomunicación

Una de las incongruencias que vivimos en estos tiempos, en los cuales de la globalización ha devenido la “era de la comunicación”, es que tenemos una sensación cada vez mayor de “incomunicación”

Los avances tecnológicos  tales como teléfonos celulares, Internet, fax, , videoconferencia, acortan distancias, comprimen los tiempos, pero no están logrando reducir la soledad, la carencia de entendimiento mutuo, y fundamentalmente, no ayudan a  resolver los problemas que se originan al comunicarnos unos con otros.

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Competencias Conversacionales

Existe conversaciones a las que podemos denominar “generativas” de resultados que perseguimos dentro de la empresa y conversaciones “no generativas” que dificultan el logro de resultados a los que todos individual o grupalmente anhelamos para el logro de los objetivos propuestos y el poder diseñar estas conversaciones depende en gran parte de adquirir previamente ciertas “competencias conversacionales”

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Diferencias entre Grupo de Trabajo y Equipo

Algunas diferencias entre grupo de trabajo y equipo que podemos precisar:

Grupo de trabajo es un conjunto de personas que realizan dentro de una organización una labor similar.

Suelen estar próximas físicamente, tienen un mismo jefe, realizan el mismo tipo de trabajo pero son autónomos, no dependen del trabajo de sus compañeros: cada uno realiza su trabajo y responde individualmente del mismo.

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