Archivo por meses: octubre 2011

Servicio al Cliente Interno

El servicio al cliente para el cliente externo, comienza con proveer un excelente servicio a nuestros compañeros de trabajo. Cada empleado es un “Proveedor Interno” de servicio y es el “Cliente Interno” de una cadena de personas que interactúan para prestar servicio al cliente externo.

El que cada uno de los participantes asuma esta cadena de servicio, es el primer objetivo de esta formación. Al analizar además, el propio puesto, los participantes lograrán tener a su disposición, una serie de herramientas que pueden mejorar la satisfacción de sus respectivos clientes internos

Es bueno que se logre responder a los compañeros de trabajo, con el mismo sentido de urgencia que es requerido de ellos para exceder las expectativas del cliente externo.  Debe haber una mejora  sustancial en la comunicación lateral entre integrantes del equipo y hacia otros equipos y efectivamente, alguien debe comenzar.

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El Coaching Ejecutivo… puede ser de utilidad a mi Empresa?

Un Gerente de planta que acaba de ser promovido se encuentra tratando de hacer todo el trabajo solo… Un Director de ventas es tan autoritario que varios de sus mejores vendedores están buscando empleo en otras compañías… Una Directora de marketing recién contratada está cediendo a todos los caprichos de uno de sus colaboradores con quien no se atreve a enfrentarse… Un antiguo fundador de una empresa que es ahora director de proyectos especiales está poniendo en peligro a la organización porque el nuevo presidente del consejo no consigue trabar su injerencia en áreas que ya no le corresponden…

Estas son algunas ocurrencias comunes en las empresas de todo el mundo. ¿Qué pueden hacer las compañías?

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