Archivo por meses: mayo 2012

Coaching Ejecutivo para Mujeres en Acción

El estilo de vida que desarrollan las mujeres en la actualidad es un indicio que puede utilizarse para valorar su capacidad de acción en el logro de resultados concretos. Ser líder, se ha posicionado como la gran habilidad que muchas mujeres desean tener y de hecho, en nuestra cultura se puede decir que el gran logro de la mujer moderna, es ser líder en algún dominio en los cuales que participa.

 

Este es un nuevo programa de Entrenamiento que B&C ha diseñado para sus clientes, en el cual el principal objetivo, es acompañar a las mujeres que ocupan puestos de liderazgo a desarrollar un estilo de management centrado en las personas.

Una encuesta de una Universidad Bs. As realizada a fines del 2008 había revelado que: las mujeres se ven más duras cuando acceden a puestos de poder y reconocen tener mayores dificultades a la hora de tomar decisiones que involucran al personal que lideran.

Este curso de Coaching Efectivo, provee métodos de Coaching sólidos que las mujeres podrán utilizar en su lugar de trabajo, estimulando un alto desempeño mediante la interacción con los  empleados en lugar de solamente supervisarlos

Durante este entrenamiento las ejecutivas aprenderán a aplicar métodos de Coaching en su lugar de trabajo, para ayudar a que los colaboradores logren un desempeño elevado mediante la búsqueda de compromiso.

A medida que describimos las principales funciones del Coach en el lugar de trabajo y analizamos la estructura de una sesión efectiva de Coaching, ponemos el énfasis en el Coaching en acción.

Asimismo analizaremos las dificultades del Coaching efectivo mostrándoles los mejores métodos para evitarlas.

Al estudiar las motivaciones del trabajador más allá de su salario, los participantes aprenderán a desafiar a los colaboradores a lograr un mejor desempeño.  También aprenderán a comunicarse con eficacia, dando instrucciones precisas, planteando preguntas efectivas y escuchando las respuestas con sincera apertura.

 

El Coaching Ejecutivo para Mujeres en Acción permite:

  • Alinear las motivaciones individuales con las corporativas (visión y misión)
  • Optimizar las capacidades de involucramiento, compromiso e innovación del hacer cotidiano
  • Re-valorar y considerar los recursos humanos en la cultura de la empresa como plataforma desde donde actuar para ampliar el cuadro de resultados
  • Llevar adelante programas de logros y desarrollo de equipos con una visión sistémica
  • Priorizar lo relacional hilando un tejido de comunicaciones productivas, fluidas y efectivas basadas en el respeto y la confianza mutua
  • Crear o ampliar y consolidar una red de compromisos estables
  • Entrenarse en aceptar la diversidad en el hacer con el otro como una oportunidad de optimizar los resultados de equipo
  • Facilitar comportamientos pro-activos apuntando a un trabajo en red
  • Priorizar el bienestar en la relación laboral como base de una mejor calidad de gestión
  • Posibilitar el desarrollo de creencias, emocionalidades y capacidades generativas de nuevas resultados deseados por la empresa

 

Temario General

 

1- Metas y Cualidades del Coaching Ejecutivo para mujeres

2- Estrategias para el Coaching Motivacional

3- Indicadores del Coaching Ejecutivo

4- Cómo plantear preguntas efectivas

5- Cómo ser una buena oyente

6- Solución de problemas mediante el Coaching

7- La Mujer Ejecutiva como entrenadora, consejera y correctora

8- Obstáculos para el Coaching

9- La arquitectura del Coaching Ejecutivo para mujeres

10- Elementos de una retroalimentación efectiva

11- Coaching mediante recompensas

12- Principios adicionales para el Coaching Ejecutivo

 

 

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Servicio al Cliente Interno

La organización empresarial cuenta con un componente clave de gran relevancia para su desarrollo: el Cliente Interno. Este componente mantiene un vínculo estrecho con los clientes externos a la compañía, y es el responsable directo del servicio, ya sea personal o telefónicamente.

El objetivo más importante de este entrenamiento es, que  al finalizar el mismo los participantes sean capaces de reconocer que  el  Servicio al Cliente, comienza con el proveer un excelente servicio a los compañeros de trabajo.

Contenidos del Taller

-¿Qué es Servicio al Cliente Interno?

-Calidad de Servicio al Cliente Interno

-10 pecados del Servicio al Cliente Interno

-¿Quiénes son mis clientes?

-Necesidades de mis Clientes

-Comunicación con el Cliente Interno

-El teléfono en el Servicio al Cliente Interno

-¿Tengo vocación de Servicio al Cliente Interno?

-Plan de mejora de la Calidad de Satisfacción de Servicio Interno.

 

Objetivos del Taller

-Evolucionar en la visión de su puesto, desde lo puramente técnico o administrativo hacia la óptica del Servicio al Cliente Interno

-Definir a sus Clientes Internos y analizar sus necesidades y motivaciones

-Evaluar su actual calidad en el Servicio al Cliente Interno

-Localizar áreas críticas de Calidad en sus servicio interno

-Poner en marcha un plan de mejora de su calidad de Servicio Interno desde su puesto

-Interactuar en un debate abierto e intercambio honesto de feedback con cada participante del equipo.
Este entrenamiento está parado para trabajarse en 16 horas que podrán ser consecutivas o separadas en dos jornadas diferentes.

 

 

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Componentes de calidad en el Servicio al Cliente

Aun cuando la empresa conoce las expectativas de los clientes, es muy posible que no desarrolle estrategias que conlleven a satisfacerlas. Existen ciertas habilidades que debe desarrollar todo el personal de una organización, no solo los empleados de la línea frontal, en orden de cumplir las expectativas del cliente.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Estas destrezas se refieren a la comunicación y son:

 

HABILIDAD 1. DIAGNOSTICAR

A todos nos impactan ciertas características de una persona cuando la vemos por primera vez, su físico, sus movimiento corporales, su forma de vestir, su contacto personal con nosotros o con otras personas, en fin varios aspectos que nos llaman la atención o simplemente no lo hacen.  Por ello, para lograr esta sensación de impacto en los clientes, es muy importante cuidar lo que comúnmente se conoce como COMPORTAMIENTO NO VERBAL, porque es la primera impresión que se lleva el cliente.

Importante: Algunos estudios hechos en diferentes países  evidencian la importancia del comportamiento no verbal, ya que se ha demostrado que cerca del 45% de un mensaje se expresa con el cuerpo Sigue leyendo

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Entrenamiento de Mandos Medios – Lempert SA

Entrenamiento en Pensamiento Sistémico, Análisis Transaccional e Inteligencia Emocional para los Líderes en una Empresa Líder

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Participantes conversando sobre sus equipos de trabajo

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Daniel explicando a los participantes sobre el Pensamiento Sistémico

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Marcela y Daniel luego de finalizar el entrenamiento

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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Gestión de la Motivación

Los tiempos de hoy día exigen de quienes gestionan equipos, especial cuidado hacia los clientes internos miembros de sus equipos de trabajo, quienes en última instancia, garantizarán el alcance de los objetivos empresariales y la búsqueda de la excelencia. Tratar con los colaboradores de sus equipos, implica poner en un primer plano al factor humano y a todos los factores que con él se vinculan.

En este marco la motivación humana es de relevante importancia. Sus estudios abarcan una variedad de modelos y teorías pero aún no es un tema cerrado en el ámbito científico. Es por eso que hablar de “Gestión de la Motivación”, así como profundizar en su estudio es un objetivo de carácter oportuno y vigente.

 

 

Este entrenamiento está diseñado exclusivamente para quienes lideran equipos

 

 

 

 

Módulo 1 – Principios para gestionar la motivación

Estos principios tienen en cuenta al ser humano concreto de las organizaciones con sus necesidades y motivaciones sociopsicológicas y otorgando un papel jerárquico a la racionalidad laboral, a los aspectos técnicos y a la estructura organizacional a partir del punto de vista de que una persona será motivada a trabajar si las recompensas y las sanciones van vinculadas directamente a su desempeño.

 

Módulo 2 – Maslow y la jerarquía de las necesidades

Maslow ideó una ayuda visual para explicar su teoría, que llamó «jerarquía de necesidades», consistente en una pirámide que contiene las necesidades humanas, psicológicas y físicas.

Este modelo de evolución puede ser de utilidad en numerosos campos:

en la gestión de equipos es muy útil, ya que permite entender desde un punto de vista psicológico las aspiraciones y el comportamiento humano. Los líderes  pueden verificar si las necesidades básicas están cubiertas y si el individuo en cuestión está preparado para pasar al siguiente nivel de satisfacción,  a nivel de evolución personal en el mundo laboral.

En efecto, la productividad de un colaborador (nivel 5) puede disminuir si éste no se siente integrado en su equipo de trabajo (nivel 3) o si simplemente no ha dormido bien (nivel 1), en las relaciones personales (pareja, amigos, familia, etc.) la Pirámide de Maslow puede aportar una nueva visión a ciertos problemas que surgen a raíz las relaciones humanas

 

Módulo 3 – Teoría y práctica del Análisis Transaccional

El Análisis Transaccional es una teoría de la personalidad y de las relaciones humanas con una filosofía propia que en la actualidad, se aplica para la psicoterapia, el coaching, el crecimiento y el cambio personal u organizacional en numerosos campos. Sus conceptos se expresan por medio de un vocabulario sencillo y original buscando ante todo la comprensión de los fenómenos por parte de todos (profesionales, colaboradores y clientes). Sus modelos de análisis son universales. Sus explicaciones son intencionadamente fáciles y próximas a las vivencias inmediatas de las personas.

El Análisis Transaccional permite categorizar relaciones y conocer con bastante precisión el tipo y la calidad de la relación que está dándose en un momento concreto. Más allá de brindar un esquema interpretativo general, permite conocer -mediante sus categorías- lo que está sucediendo y en el momento en que sucede y permite reorientar el curso de acción.

 

Módulo 4 – Pensamiento Sistémico

Es un modo de pensamiento que contempla el todo y sus partes, así como las conexiones entre éstas. Estudia el todo para comprender las partes.

El Pensamiento Sistémico es una perspectiva que nos ayuda a entender más profundamente la manera en que nuestras organizaciones y los sistemas complejos funcionan. Este enfoque nos provee de una “lente” diferente con la cual interpretar los fenómenos que ocurren cuando interactuamos en equipo.

Además de ser útil para resolver los problemas, también sirve para modificar el pensamiento que los origina, evitando o reduciendo considerablemente el esfuerzo al resolverlos.

 

Módulo 5 – Pasos para romper trabas en el funcionamiento del equipo

El equipo de participantes, acompañados de los facilitadores, diseñarán un plan de acción para poner en juego las herramientas trabajadas durante el taller.

 

Para contratar este entrenamiento para sus Equipos de Líderes, esperamos su consulta en: info@byccapacitacion.com.ar

 

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Competencia Personal en las Ventas

Hemos acompañado a varios equipos de ventas de diferentes rubros durante varios años consecutivos, comprobando que las instancias de entrenamiento generan motivación sólo durante algunos meses del año. Nos proponemos en entrenamiento profundizar en las herramientas de Auto-motivación para que cada miembro de un equipo de ventas pueda auto-gestionar su desempeño exitosamente a lo largo de todo un año
Esta actividad se diseña específicamente para la empresa contratante y se basa en la realidad de las experiencias del equipo de participante.

 

Temario

Módulo A- Conciencia de nosotros mismos

  • Reconocer y entender las propias fortalezas
  • Reconocer y entender las propias debilidades
  • Reconocer las Propias Emociones y Estados de Ánimo
  • Impulsos

 

Módulo B- Auto-gestión Emocional en las Ventas

  • Los estados internos del vendedor
  • Habilidad de regular nuestras propias emociones
  • Habilidad de regular nuestros impulsos
  • Planificar antes de actuar
  • Evitar juicios prematuros

 

Módulo C- Auto motivación

  • El vendedor: Cuerpo – Emociones – Lenguaje
  • Búsqueda y persistencia en la consecución de objetivos
  • Hacer frente a situaciones y encontrar soluciones

 

Módulo D- Las barreras que nos obstaculizan

  • La meseta de confort
  • El desconocimiento
  • La falta de humildad
  • El temor
  • El qué dirán

 

Módulo E- Perfiles posibles hacia la acción

  • Tendencias
  • El observador
  • El hacedor

 

Módulo F- Perfil integral del vendedor

  • Actitudes positivas
  • Habilidades personales y para ventas
  • Conocimientos de la empresa, de los productos y servicios que la empresa comercializa y del mercado

 

Módulo G- La Rueda de las Ventas

A la vez que se revisará como están cumpliendo los pasos de la venta y qué dificultades tienen en cada uno de ellos, cada participante realizará un análisis minucioso de su desempeño proponiéndose metas y objetivos (cualitativos y cuantitativos) para ir elevando paulatinamente sus resultados durante el año.

Este trabajo se llevará adelante con preguntas reflexivas que cada una irá respondiendo por escrito y utilizando la técnica de visualización creativa (imágenes, recortes de revistas) para ir completando su propia rueda de ventas.

 

Para contratar este entrenamiento para sus equipos de venta escríbanos a info@byccapacitacion.com.ar

 

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Y ya van 4!!! EME 2012

Por cuarto año consecutivo, los Profesionales de B&C Capacitación y Coaching viajan a Resistencia Chaco, para entrenar a tres equipos de la Empresa EME Equipo Médico de Emergencias de Resistencia Provincia de Chaco.

Se dictarán entrenamientos vivenciales para los siguientes equipos:

  • Equipo Comercial
  • Equipo de Supervisores Comerciales
  • Equipo de Call Center llamados de Emergencia

Diseñamos para estos equipos entrenamiento a medida de las necesidades puntuales del presente año, basados en un proceso de aprendizaje que comenzó cuatro años atrás. En este caso se dictarán los siguientes temas:

Entrenamiento 1: “Competencias personales para las ventas” dirigido exclusivamente a las Asesoras de Ventas de la Empresa

Entrenamiento 2: “Gestión de la Motivación del Equipo” dirigido al equipo de Supervisores Comerciales de la Empresa

Entrenamiento 3: “El Desafío de Trabajar en Equipo” dirigido al equipo de Call Center “Despacho de Emergencias”

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Gracias por elegirnos nuevamente!!!!

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Hábitos para la Vida Personal y Profesional

Los hábitos son factores poderosos en nuestras vidas. Dado que se trata de pautas consistentes, a menudo inconscientes, de modo constante y cotidiano expresan nuestro carácter y generan nuestra efectividad…o inefectividad

“Siembra un pensamiento, cosecha una acción; siembra una acción, cosecha un hábito. Siembra un hábito, cosecha un carácter, siembra un carácter, cosecha un destino”, dice el proverbio.


“Los Siete Hábitos de la Gente Altamente Efectiva”, es un Bestseller Internacional que escribió Stephen R. Covey y que se utiliza mucho para transformar el universo laboral en las empresas y personal en la vida de quien lo lee y pone en práctica por estas épocas. Quizás algunos de ustedes lo hayan leído, a quien no, lo invito a hacerlo. Aquí va una síntesis de esos siete hábitos que son sumamente interesantes a tener en cuenta para la vida laboral y personal

El primer hábito es ser pro-activo, tomar iniciativa, actuar uno mismo, comprometerse y mantener los compromisos. La palabra pro-actividad, significa que nuestra conducta es una función de nuestras decisiones. Tomar la iniciativa significa reconocer nuestra responsabilidad de hacer que las cosas sucedan. Somos los arquitectos de nuestro propio destino.

El segundo hábito habla de comenzar con un fin en mente. Consiste en empezar hoy con la imagen, el cuadro o el paradigma de vida como marco de referencia hacia donde me dirijo. Significa comenzar con una clara comprensión de sus metas y objetivos. La creación de una Visión de lo que queremos lograr como personas, como equipo y como empresa, permite que nuestras acciones estén dirigidas a lo que verdaderamente es significativo.

El tercer hábito poner primero lo primero, nos permite liberarnos de la tiranía de lo urgente para dedicar tiempo a las actividades que verdaderamente dan sentido a nuestra vida laboral y personal. Es la disciplina de llevar a cabo lo importante, lo cual nos permite convertir en realidad la Visión que forjamos en el hábito 2.

El cuarto hábito pensar en ganar / ganar, nos permite desarrollar una mentalidad de abundancia material y espiritual,  pues nos cuestiona la premisa de que la vida es un “juego de suma cero”, donde para que yo gane, alguien tiene que perder. Cuando establecemos el balance entre nuestros objetivos y los objetivos de los demás, podemos lograr el bien común.

El quinto hábito nos invita a: buscar comprender primero y después ser comprendido y es la esencia del respeto a los demás. Es bueno comprenderse uno mismo, conocernos,  ver cuáles son las fallas que uno tiene para luego corregirlas. Es la clave de las relaciones ganar/ganar,  es poder entender y comprender a las demás personas.

El sexto hábito es la sinergia, Sinergizar es el resultado de cultivar la habilidad y la actitud de valorar la diversidad. La síntesis de ideas divergentes produce ideas mejores y superiores a las ideas individuales.

El logro de trabajo en equipo y la innovación son el resultado de este hábito. Aplicada a la empresa la sinergia es muy importante ya que,  en principio,  es la realización suprema de todos los hábitos anteriores.

Afilar la sierra es el séptimo hábito el cual nos indica usar la capacidad que tenemos para renovarnos física, mental y espiritualmente. Es lo que nos permite establecer un balance entre todas las dimensiones de nuestro ser, a fin de ser efectivos en los diferentes papeles (roles) que desempeñamos en nuestra vidas.

Estas características son, sin duda alguna, los atributos necesarios para que las organizaciones humanas sean exitosas en el siglo XXI. Comencemos la tarea!!!

En B&C dictamos talleres in company con modalidad teórico prácticos sobre cómo adaptar estos hábitos a su vida personal y profesional.

Consúltenos a info@byccapacitacion.com.ar

 

 

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