Archivo por meses: junio 2012

La Delegación

 

 

Delegar es el proceso que seguimos para encomendar y responsabilizar a un colaborador una tarea sobre la que tenemos responsabilidad y cuya realización nos corresponde.

 

¿Cuándo delegar? Debemos delegar cuando nuestra responsabilidad va más allá de nuestras capacidades, incluso cuando se tenga responsabilidad absoluta.

Muchos líderes piensan que delegar es simplemente dar una tarea o trabajo a otros y ya está.

Delegar se presta a malos entendidos ya que no se trata de librarse de tareas sencillas para las que no se tiene tiempo. Delegar no sólo le permite conseguir más tiempo para hacer lo realmente importante, sino que ayuda a los miembros de su equipo a desarrollar su potencial, lo cual aumenta la eficacia del equipo.

Entonces, delegar significa: Repartir responsabilidades Sigue leyendo

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El desafío de Trabajar en Equipo

Los procesos de trabajo actuales exigen la conformación de equipos que estén altamente motivados, con un claro sentido de dirección y propósito, donde la satisfacción se obtiene gracias a una excelente interrelación entre sus integrantes, lo cual permite ofrecer ante los retos, respuestas satisfactorias, pertinentes y oportunas.

 

El mundo empresarial está pasando por una profunda transformación en todos sus ámbitos y en especial en la forma de trabajar. Las empresas están demandando un nuevo perfil de colaborador:

 

 

más activo, que proponga soluciones creativas, ingeniosas y rápidas.

Así es como se están abriendo mayores posibilidades a aquellas personas que agreguen valor al negocio y que estén comprometidas con el bienestar y el desarrollo individual y organizacional. Asimismo están apostando a entrenar a sus integrantes para que se transformen en individuos con espíritu emprendedor y con flexibilidad para adaptarse a los constantes cambios.

Es por ello que el abordaje de trabajo en este entrenamiento tendrá en cuenta a los participantes como seres humanos en su relación con otras personas dentro del ámbito laboral, con el objetivo principal de optimizar su desempeño y generar nuevos resultados individuales y de equipos de trabajo.

Temario

Modulo 1 – Comprometiéndose a Trabajar en Equipo

Módulo 2 – Las habilidades de los integrantes de un equipo

Módulo 3 – La Comunicación Efectiva en Equipo

Módulo 4 – Visión y Misión de Equipo


Para ampliar temario o solicitar una propuesta escríbanos a info@byccapacitacion.com.ar


 

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El Centro es “El equipo”

Uno de los errores que hemos visto cometer en reiteradas oportunidades a un líder, es que dedica demasiada atención a sueño, y muy poca a su equipo de trabajo. La verdad es que si se consigue el equipo correcto, el sueño no requerirá de mayor atención de su parte.

 

Según John Maxwel, experto en liderazgo, cada sueño trae sus desafíos. La clase de desafío dice, determina la clase de equipo que el líder necesita tener. Fíjese en los siguientes ejemplos que cita en su libro las Leyes del Trabajo en Equipo:

 

Nuevo Desafío…………………………..Equipo Creativo

Desafío Controversial…………………Equipo Unido

Desafío para el Cambio……………….Equipo Rápido y Flexible

Desafío poco Grato…………………….Equipo Motivado

Desafío Diversificado…………………Equipo que se Complemente

Desafío de Largo Plazo……………….Equipo Decidido

Desafío Tamaño Everest…………….Equipo con Experiencia

 

Si usted quiere alcanzar su sueño, es decir  hacerlo una realidad, entonces trabaje con su equipo. Algunas personas forman un equipo sólo para su propio beneficio. Otros lo hacen porque disfrutan de la experiencia y quieren crear un sentido de comunidad. Otros lo hacer para formar una organización.

Lo cierto es que nunca logrará los mismos resultados solo, nadie puede hacer casi nada solo. Usted, él, yo, todos, necesitamos el mejor equipo para lograr nuestros sueños.

 

 

 

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Sobre los equipos y su líder

Una de las señales de un gran líder de equipo, es que todos los integrantes estén en los lugares que les corresponde…

  • La persona equivocada en el lugar equivocado = Regresión
  • La persona equivocada en el lugar correcto = Frustración
  • La persona correcta en el lugar equivocado = Confusión
  • La persona correcta en el lugar correcto = Progreso
  • Las personas correctas en los lugares correctos = Multiplicación.

John C. Maxwell

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Un ingrediente competitivo: El Cliente Interno

En una noticia del diario La Nación de hace un par de años, vinculada a la calidad de servicio al cliente, un Juez declara en una sentencia contra un conductor de colectivo: “la población empieza a mostrar cansancio por la calidad de servicio que se le brinda“.

Con este ejemplo queda demostrado que el tema de la Calidad en el Servicio al Cliente está madurando en la Argentina y ya está llegando a influir en un fallo que tiene que ver con un mal acto de servicio.

La organización empresarial cuenta con un componente clave de gran relevancia para su desarrollo: el Cliente Interno. Este componente mantiene un vínculo estrecho con los clientes externos a la compañía, y es el responsable directo del servicio, ya sea personal o telefónicamente.

 

Es importante que  la “línea frontal” –el equipo que se conforma con las personas responsables de la atención de cada uno de los clientes externos-, además de una notable vocación de servicio, reciba un fuerte apoyo por parte del los demás equipos pertenecientes a la Empresa,

en primera instancia la línea gerencial. Sigue leyendo

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Procesos de Entrenamiento

Comenzando una jornada en General Cabrera de Trabajo en Equipo En el tiempo que llevamos trabajando en el dictado de entrenamientos in company, hemos podido comprobar que aquellas empresas, equipos u organizaciones que optan por realizar un “Proceso de Entrenamiento”, logran como resultado un cambio de hábitos más comprometido y duradero por parte de quienes participan,  que aquellas que toman un curso de tiempo breve.

El dar la oportunidad a los equipos de trabajo a generar espacios en donde conversar, compartir los modos en que se están relacionando y obteniendo resultados, permite adquirir nuevas herramientas que motivan a sus miembros a comprometerse con los cambios requeridos y por los que se contrató la capacitación.

Por otra parte durante dichos procesos, se logra crear un intercambio que enlaza variedad de temas que los integrantes del equipo utilizan en el día a día.

Como ejemplo, temas de servicio al cliente interno o externo, ventas, liderazgo, incluyen de los equipos una predisposición a la comunicación que conlleva herramientas tales como  escuchar, preguntar, saber pedir y ofrecer, el ser inteligentes emocionalmente en la interrelación, trabajar en equipo, todas herramientas adquiridas de la reflexión, el compartir y el comprometerse durante una serie de encuentros.

Si nos referimos a la necesidad de generar resultados en equipo, las personas que lo conforman, suelen poner afuera la “responsabilidad” (habilidad de responder) que el equipo tiene en los demás integrantes,  señalan los errores de esta o aquella otra persona, de este o aquel otro proceso que no se cumplió.

Paradójicamente, hemos comprobado al trabajar con algunos equipos durante varios meses seguidos,  que el verdadero compromiso para generar resultados parte de cada persona, de todos y cada uno de los integrantes involucrados.

Quienes durante ese proceso de capacitación se predispusieron a hacer foco en el adentro, en quién estaban siendo y qué estaban dando a los demás compañeros de trabajo, lograron pasar de ser reactivos a ser pro-activos y al hacerlo cambiaron primero su ser y su hacer en equipo logrando así un mejor resultado.

Suele ser muy complicado que un equipo logre realizar solo un proceso de cambio, sin un líder que los acompañe o  un facilitador que les muestre su accionar y genere espacios en donde compartir, observar y practicar a los fines de generar tal cambio.

Se dice que todo largo camino comienza con dar el primer paso. Aunque a muchos no nos guste esperar, nada ocurre de un día para otro. El que un equipo logre funcionar como tal, requiere de un tiempo, de un proceso, de dar un paso a la vez.

El que una empresa, equipo u organización se predisponga a generar esos espacios tan ricos de intercambio en donde el hacer rutinario y acelerado del día a día se toma un respiro, es dar ese primer paso. Al hacerlo se permiten un momento en donde detenerse, observar, reflexionar, aprender y hacer diferente, generando personas y equipos que se comprometen con un alto desempeño.

Al generar “Procesos de Entrenamiento”,  logran personas que se motivan mucho más a realizar la tarea individual, el intercambio en equipo y la obtención de resultados.

 

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Habilidades de comunicación en las Ventas

 

Para ser efectivo a la hora de vender, hay que ser efectivo a la hora de comunicarse. Toda venta, implica poner en práctica herramientas directamente relacionadas con la comunicación y que muchas veces no son tenidas en cuenta.

 

Durante la comunicación entre dos personas existen varios ingredientes a considerar y que muchas veces no suelen ser considerados como básicos a desarrollar en un proceso de ventas. El que este proceso incluya ingredientes de comunicación efectiva puede resultar muy beneficioso a la hora de lograr un venta exitosa.

Los vendedores sueles ser reconocidos por su capacidad de hablar, ya que debido a la necesidad de concretar la venta, suelen asentar el intercambio con el posible comprador en el paso de la demostración del producto o servicio que ofrecen, siendo que el foco debería estar puesto  en el “explorar” las necesidades de quien tienen en frente, y en el “escuchar” lo más posible a los fines de encontrar las razones por las que el prospecto comprará lo que ofrecen.

Preguntar y escuchar entonces son los ingredientes indispensables que todo buen vendedor puede desarrollar, apoyados éstos en una presentación personal de excelencia, un acercamiento cordial, inteligencia emocional aplicada a las ventas, y básicamente sentir que al utilizar estos ingredientes se transforma en un “asesor de su prospecto”, más que en un vendedor común y corriente.

Desarrolle habilidades de comunicación efectiva, y transfórmese entonces en un “Asesor de sus clientes”:

 

  • Conózcase a sí mismo. Lleve adelante un entrenamiento permanente
  • Utilice ingredientes de Comunicación Efectiva
  • Comunique con sus gestos y posturas corporales
  • Logre un acercamiento cordial
  • Pregunte y escuche
  • Otra vez…pregunte y escuche
  • Conozca la psicología de sus posibles compradores
  • Conozca cada vez más a sus clientes
  • Transfórmese en un Asesor en lugar de ser un Vendedor

 

Aunque es lógico que haya procesos de venta que no logre cerrar, comunicándose con nuevas herramientas, los resultados definitivamente serán otros.

 

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Los Hábitos

Cada persona, desde el inicio mismo de la concepción, recibe influencias del medio que le rodea, lo cual moldea continuamente su manera de actuar. Todo esto le permite construir su propio estilo de vida, su propio sistema de creencia y con todo ello, los hábitos.

Los hábitos son factores poderosos en nuestras vidas. Dado que se trata de pautas consistentes, a menudo inconscientes de modo constante y cotidiano, expresan nuestro carácter y generan nuestra efectividad… o in efectividad.

Los hábitos tienen una enorme atracción gravitatoria, más de lo que la mayoría de las personas comprenden o admiten. Para romper tendencias habituales profundamente enraizadas tales como la indecisión, la impaciencia, la crítica o el egoísmo, que violan principios básicos de la efectividad humana, se necesita algo más que un poco de fuerza de voluntad y algunos cambios menores en nuestras vidas.

 

El “despegue” exige un esfuerzo tremendo, pero en cuanto nos despegamos de la atracción gravitatoria, nuestra libertad adquiere una dimensión totalmente nueva.

 

 

 

Los hábitos son una Intersección entre: CONOCIMIENTO, CAPACIDAD y DESEO

CONOCIMIENTO: Qué hacer y el Por qué, la teoría

CAPACIDAD: Cómo hacer, las  acciones

DESEO: Querer hacer, la  motivación.

Para convertir algo en un hábito de nuestra vida, necesitamos estos tres elementos…¿Cuál es el hábito que deseas cambiar?

 

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El cambio…

El cambio se ha convertido en tema obligado de conversación en las organizaciones por su presencia constante. Esta situación ha enfrentado al mundo empresarial con una realidad que hay que manejar desde nuevas perspectivas para poder enfrentar efectivamente los nuevos desafíos que ésta plantea.

El principal desafío en las empresas en la actualidad está en cambiar  la velocidad que las circunstancias lo exigen, obteniendo los resultados que quieren alcanzar. Esto podemos denominarlo “saber cambiar”, y es algo que evidentemente hay que estar haciendo todo el tiempo, porque el cambio no es un evento aislado, sino una condición permanente.

Hoy en día no basta con gestionar el cambio, es necesario, además, que saber cambiar. Saber cambiar es una manera de aproximarse al mundo que permite manejar el cambio como un aspecto integral de la vida, tomando como ejemplo el comportamiento de los seres vivientes.

El cambio es inherente a los organismos vivos, puesto que de su capacidad de cambiar depende su supervivencia. Los organismos estamos dispuestos al cambio permanentemente, ya que para mantenernos estables debemos cambiar de manera constante.

Las empresas se comportan como organismos vivos, aún cuando el modelo de gestión tradicional siga pretendiendo forzarlas para que funcionen como máquinas, lo cual, entre más cambiante se vuelve el mundo, menos adecuado es.

 

Por lo tanto, pensar las organizaciones desde una perspectiva orgánica da muchas luces para estructurar las empresas de forma que puedan afrontar exitosamente el desafío de sobrevivir en un entorno donde el cambio sucede a la velocidad del vértigo, porque el cambio es dominio de los seres vivos y no de las máquinas.

Es un hecho, lo único constante es el cambio y para quienes así lo asumen cada día es un reto que al finalizar representa la recompensa de haber superado la prueba, por más similar que al pasado resultara.

 

Consúltenos sobre entrenamientos sobre Adaptación al Cambio escribiendo a info@byccapacitacion.com.ar

 

 

 

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